Workflow Manager: CTI Box
Die CTI Box ist ein Telefonterminal, der über eine lokal angebundene V24 Schnittstelle kommuniziert. Der Terminal kann aus verschiedenen Prozessen angesprochen werden. Damit ist z.B. ein direktes telefonieren aus der Adressverwaltung möglich. Aus der CTI Box kann direkt ein Agenda-Protokoll oder ein Eintrag in die Aufgabenliste erfolgen. Sämtliche Anrufe einer Sitzung werden in einer Liste zur Wahlwiederholung gespeichert.
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In der Funktionswahl können Leistungsmerkmale des Telefons gespeichert und direkt aufgerufen werden. Die Preferences der Schnittstelle werden in einem eigenen Datensatz gespeichert und stehen auch anderen Benutzern der Datenbank zur Verfügung. Der Terminal berücksichtigt die in der Voreinstellung ausgewiesene lokale Vorwahl und kann auch Einwahlnummern von Telefongesellschaften verarbeiten.
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